Gmina z certyfikatem
Już po raz trzeci Urząd Gminy Świdnica uzyskał pozytywną ocenę z audytu, którą w dniach 2-3 grudnia przeprowadzili niezależni audytorzy z Polskiej Izby Handlu Zagranicznego „Certyfikacja”. Urząd Gminy Świdnica uzyskał Certyfikat Jakości ISO w 2011 roku. Od tego czasu system jest ciągle rozwijany i wzbogacany o kolejne procedury.
W ciągu dwóch dni audytorzy sprawdzali pracę Urzędu Gminy, a szczegółowej kontroli poddali Zespół ds. Eksploatacji Mieszkań i Infrastruktury Technicznej orz Dział Spraw Obywatelskich i Administracji. – System zarządzania jakością wdrożony w Urzędzie Gminy Świdnica jest gwarancją jakości usług oferowanych przez urząd. Ma na celu zapewnienie sprawnej i kompetentnej realizacji zadań, „wyjście” w stronę naszych mieszkańców, a także gromadzenie i wykorzystanie wiedzy o ich potrzebach oraz oczekiwaniach, tak by – w ramach powierzonych obowiązków – na bieżąco odpowiadać na potrzeby Klienta. W okresie obowiązywania certyfikatu przeprowadzono szereg badań oczekiwań i potrzeb Klientów naszego urzędu. Ich wyniki tylko nas utwierdziły w przekonaniu o słuszności podjętej w 2011 r. decyzji o wdrożeniu systemu zarządzania jakością – mówi Teresa Mazurek, wójt gminy. Urząd Gminy Świdnica uzyskał Certyfikat Jakości ISO w 2011 roku. Od tego czasu system jest ciągle rozwijany i wzbogacany o kolejne procedury. Zmiany dokonywane są na podstawie spostrzeżeń wynikających z codziennej pracy urzędników, ale także dzięki uwagom Klientów, kierowanych za pośrednictwem ankiet, które są przez nich wypełniane. Audyt zewnętrzny potwierdził, że Urząd Gminy pracuje w oparciu o najwyższe standardy i stosuje System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008.
